Politique de Retour

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retour

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement dans l'état du produit.
  2. Une utilisation normale du produit est évidente ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit s'est avéré défectueux immédiatement à la réception.
  5. Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
  6. Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez effectuer les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

  • Envoyez un e-mail à : info@avelinelyon.fr
  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Motif de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de casse
    • Prénom + nom du client
    • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur — nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.

Droit de Rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, si le consommateur est une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou accepté les dernières marchandises.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et un remboursement n'est donc pas possible à la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Aveline Lyon) par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Remarque concernant les envois en transit

Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis nous les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre rétractation et la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.